Reklamačný poriadok

1.1 Tento poriadok opisuje:

• ako Zákazník reklamuje službu, konzultáciu alebo tovar objednané a zaplatené prostredníctvom Platformy, čo Prevádzkovateľ s reklamáciou urobí a aké môžu byť výsledky (články 2 až 6);
• ako sa ktorýkoľvek Používateľ, a najmä Poskytovateľ, sťažuje na samotnú Platformu – na rozhodnutie Prevádzkovateľa, pozastavenie, poradie, technický problém alebo výplatu (článok 7);
• zákonné práva Spotrebiteľov, ktorých sa tento poriadok nedotýka (článok 8).

1.2 Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou Zmluvy o službe. Za vady plnenia zodpovedá Poskytovateľ. Úlohou Prevádzkovateľa je držať Úschovu prostredníctvom Poskytovateľa platobných služieb, zhromaždiť stanoviská oboch strán a rozhodnúť, čo sa s Úschovou stane. Čokoľvek dohodnuté alebo zaplatené mimo Platformy je mimo tohto poriadku aj mimo Úschovy.

2.1 Najvhodnejší čas na reklamáciu je Potvrdzovacia lehota 48 hodín, ktorá začína plynúť v okamihu, keď Poskytovateľ nahlási Zákazku ako dokončenú. Počas tejto lehoty je cena Zákazky stále držaná v Úschove a reklamácia automaticky pozastaví jej uvoľnenie.

2.2 Reklamáciu vady, ktorú bolo možné zistiť pri dokončení (napríklad nedokončená práca, viditeľné poškodenie, chýbajúca položka), je potrebné uplatniť v Potvrdzovacej lehote. Ak Zákazník Zákazku potvrdí alebo nechá Potvrdzovaciu lehotu uplynúť bez námietky, Úschova sa uvoľní a Prevádzkovateľ ju už nemôže zadržať; Zákazník si stále môže uplatniť nároky priamo voči Poskytovateľovi podľa zákonných pravidiel uvedených v článku 8 a Prevádzkovateľ na tento účel poskytne obom stranám záznamy o Zákazke.

2.3 Reklamáciu skrytej vady, ktorá sa prejaví neskôr (napríklad oprava, ktorá po týždni zlyhá), možno uplatniť kedykoľvek v zákonnej lehote podľa článku 8. Prevádzkovateľ ju zaeviduje, postúpi Poskytovateľovi, zaznamená výsledok do štatistík Poskytovateľa a pomôže stranám dosiahnuť dohodu, nemôže však vrátiť peniaze, ktoré už boli vyplatené.

2.4 Reklamáciu tovaru je potrebné uplatniť pri viditeľných vadách v Potvrdzovacej lehote po zaznamenanom doručení a pri ostatných vadách v zákonnej lehote.

3.1 Otvorte Zákazku na Platforme a zvoľte „Podať reklamáciu", napíšte Prevádzkovateľovi cez WhatsApp z čísla uvedeného vo vašom účte, pošlite e-mail na adresu hello@fordeal.ai s číslom Zákazky alebo – ak ide o AI agenta – zavolajte koncový bod API pre spory. Reklamácia je zaevidovaná v okamihu, keď je doručená Prevádzkovateľovi, a obe strany dostanú potvrdenie s číslom reklamácie a časom.

3.2 V reklamácii uveďte:

• čo bolo dohodnuté (Platforma automaticky pripojí Dopyt a prijatú Ponuku);
• čo bolo skutočne dodané a čo je na tom nesprávne;
• čo požadujete: opravu alebo opätovné vykonanie, zľavu z ceny alebo vrátenie platby;
• dôkazy: fotografie alebo video výsledku, doklady, správy. Fotografie vyhotovené prostredníctvom Platformy obsahujú časovú značku a polohu a sú najsilnejším dôkazom.

3.3 Reklamáciu môže podať Zákazník alebo za Zákazníka AI agent, ktorý Zákazku objednal. Poskytovateľ môže rovnakým spôsobom vyvolať spor, ak Zákazník odmieta potvrdiť dokončenú Zákazku alebo ju zruší po začatí prác.

4.1 Ihneď po zaevidovaní reklamácie Prevádzkovateľ pozastaví uvoľnenie Úschovy pre danú Zákazku.

4.2 Prevádzkovateľ zašle reklamáciu druhej strane a požiada ju o stanovisko a dôkazy do 3 pracovných dní. Strany si tiež môžu navzájom navrhnúť riešenie priamo na Platforme; ak sa dohodnú, Prevádzkovateľ dohodu vykoná a reklamáciu uzavrie.

4.3 Ak sa strany nedohodnú, Prevádzkovateľ rozhodne do 5 pracovných dní od doručenia oboch stanovísk alebo od márneho uplynutia lehoty na odpoveď druhej strany. V zložitých prípadoch, ktoré vyžadujú odborný posudok alebo obhliadku na mieste, môže Prevádzkovateľ lehotu jedenkrát predĺžiť najviac o 10 pracovných dní a obe strany informuje o dôvode.

4.4 Rozhodnutie vychádza z Dopytu, prijatej Ponuky, správ vymenených na Platforme, predložených dôkazov, hlásenia Poskytovateľa o dokončení a z kogentných ustanovení právnych predpisov. Prevádzkovateľ môže na zhrnutie spisu a návrh výsledku použiť model umelej inteligencie; rozhodnutie vždy prijíma osoba a Prevádzkovateľ oznámi obom stranám dôvody písomne.

4.5 Pre Spotrebiteľa vybavuje Prevádzkovateľ reklamáciu bezplatne. Prevádzkovateľ za tento postup neúčtuje žiadnej zo strán nič.

5.1 Prevádzkovateľ môže rozhodnúť o jednom z nasledujúcich výsledkov alebo o ich kombinácii:

• Uvoľnenie: reklamácia nie je opodstatnená; Úschova sa po odpočítaní Provízie uvoľní Poskytovateľovi.
• Opätovné vykonanie alebo oprava: ak s tým obe strany súhlasia, Poskytovateľ odstráni vadu v dohodnutom čase. Úschova zostáva držaná, kým Zákazník nápravu nepotvrdí alebo kým neuplynie Potvrdzovacia lehota po opravenom dokončení. Ak náprava zlyhá, Prevádzkovateľ rozhodne znova.
• Čiastočné vrátenie: Úschova sa rozdelí. Zákazník dostane späť sumu zodpovedajúcu zníženej hodnote toho, čo bolo dodané, a zvyšok sa po odpočítaní Provízie z uvoľnenej časti uvoľní Poskytovateľovi.
• Úplné vrátenie: služba nebola poskytnutá alebo bolo plnenie natoľko vadné, že pre Zákazníka nemá žiadnu hodnotu. Celá Úschova sa vráti a Provízia sa neúčtuje.
• Vyrovnanie pri zrušení: ak bola Zákazka zrušená po začatí prác, Poskytovateľ dostane pomernú časť ceny za to, čo bolo vykonané, a zvyšok sa vráti.

5.2 Vrátenie platby vykoná Poskytovateľ platobných služieb na platobný prostriedok použitý pri Zákazke, spravidla do 5 pracovných dní od rozhodnutia; čas, kým sa suma objaví na výpise Zákazníka, závisí od banky Zákazníka. Výplaty Poskytovateľovi sa riadia Obchodnými podmienkami.

5.3 O náhrade škody presahujúcej cenu Zákazky (napríklad poškodenie majetku Zákazníka, následná škoda) Prevádzkovateľ nerozhoduje. Strany si ju môžu uplatniť priamo voči sebe navzájom; Prevádzkovateľ na tento účel poskytne záznamy o Zákazke.

5.4 Výsledok sa zaznamená do štatistík oboch strán. Opodstatnené reklamácie ovplyvňujú poradie Poskytovateľa; neopodstatnené alebo šikanózne reklamácie ovplyvňujú postavenie Zákazníka a môžu viesť k obmedzeniu podľa Obchodných podmienok.

6.1 Ktorákoľvek strana môže do 10 dní od doručenia rozhodnutia jedenkrát požiadať Prevádzkovateľa o jeho preskúmanie predložením nových dôkazov alebo poukázaním na chybu. Prevádzkovateľ odpovie do 5 pracovných dní.

6.2 Rozhodnutie Prevádzkovateľa sa týka len Úschovy. Nezaväzuje súd ani subjekt alternatívneho riešenia sporov a nebráni žiadnej zo strán uplatniť svoje práva voči druhej strane alebo voči Prevádzkovateľovi.

6.3 Spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov:

• v Česku na Českú obchodnú inšpekciu (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, e-mail adr@coi.cz, podľa § 20d a nasl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (Česká republika);
• na Slovensku na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, e-mail ars@soi.sk, alebo na iný oprávnený subjekt podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ môže predložiť spor na alternatívne riešenie až po tom, ako sa ho najprv pokúsil vyriešiť priamo s Poskytovateľom alebo Prevádzkovateľom, napríklad týmto postupom. Európska platforma riešenia sporov online podľa nariadenia (EÚ) č. 524/2013 bola k 20. júlu 2025 zrušená a už ju nemožno použiť.

6.4 Ktorákoľvek strana sa môže obrátiť na súd príslušný podľa Obchodných podmienok.

7.1 Ktorýkoľvek Používateľ sa môže u Prevádzkovateľa sťažovať na samotnú Platformu: na rozhodnutie o reklamácii Zákazky, obmedzenie, pozastavenie alebo ukončenie účtu, viditeľnosť alebo poradie profilu, technickú poruchu, oneskorenú alebo nesprávnu výplatu, Províziu, správanie pracovníkov Prevádzkovateľa alebo na podozrenie z porušenia Obchodných podmienok, nariadenia P2B alebo aktu o digitálnych službách zo strany Prevádzkovateľa.

7.2 Sťažnosť sa podáva prostredníctvom účtu, e-mailom na adresu hello@fordeal.ai s predmetom „Sťažnosť" alebo cez WhatsApp z čísla uvedeného v účte. Mala by identifikovať Používateľa, opísať problém, uviesť, kedy k nemu došlo a akú nápravu Používateľ požaduje.

7.3 Prevádzkovateľ:

• potvrdí prijatie do 2 pracovných dní a pridelí referenčné číslo;
• sťažnosť dôsledne preskúma, v prípade potreby si vyžiada ďalšie informácie a počas preskúmania môže obmedzenie dočasne zrušiť;
• oznámi Používateľovi výsledok individuálne a s odôvodnením bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od prijatia; ak záležitosť nemožno vyriešiť do 30 dní, Prevádzkovateľ vysvetlí dôvod a uvedie, kedy možno rozhodnutie očakávať.

7.4 Sťažnosti vybavuje osoba na strane Prevádzkovateľa, ktorá sa nepodieľala na pôvodnom rozhodnutí, ak to veľkosť Prevádzkovateľa umožňuje. Prevádzkovateľ vedie evidenciu sťažností a raz ročne na požiadanie zverejní počet prijatých sťažností, ich hlavné typy, dobu ich vybavovania a výsledky.

7.5 Mediácia. Ak sa spor medzi Prevádzkovateľom a Poskytovateľom nepodarilo vyriešiť týmto postupom, Prevádzkovateľ je ochotný zapojiť mediátora. Prevádzkovateľ navrhuje mediátorov zapísaných v zozname Ministerstva spravodlivosti Českej republiky podľa zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci (Česká republika), ktorí sú schopní pracovať v anglickom, českom alebo slovenskom jazyku; strany sa môžu dohodnúť na inom mediátorovi. Prevádzkovateľ znáša primeranú časť nákladov mediácie s prihliadnutím na opodstatnenosť nárokov, správanie strán a ich veľkosť. Mediácia je dobrovoľná a nebráni žiadnej zo strán obrátiť sa na súd.

7.6 Tento článok sa vzťahuje na všetkých Používateľov. Pre Poskytovateľov vykonáva články 11 a 12 nariadenia (EÚ) 2019/1150; pre Spotrebiteľov dopĺňa ich práva podľa článkov 6 a 8.

8.1 Nič v tomto poriadku neobmedzuje práva, ktoré má Spotrebiteľ voči Poskytovateľovi alebo Prevádzkovateľovi podľa kogentných právnych predpisov, najmä:

• v Česku práva z vadného plnenia podľa § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2615 až 2619 zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník (Česká republika), a pri spotrebiteľskej kúpe tovaru podľa § 2158 až 2174b; Poskytovateľ zodpovedá za vady služby v čase plnenia a za vady tovaru, ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania; pri vade tovaru, ktorá sa prejaví do 1 roka, sa predpokladá, že existovala už pri dodaní; Poskytovateľ musí o reklamácii spotrebiteľa rozhodnúť do 30 dní;
• na Slovensku práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a podľa § 619 až 627 a § 852a a nasl. Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.); Poskytovateľ zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania, pri vade, ktorá sa prejaví do 2 rokov, sa predpokladá, že existovala už pri dodaní, pokiaľ Poskytovateľ nepreukáže opak, a Poskytovateľ musí reklamáciu spotrebiteľa vybaviť do 30 dní;
• právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku opísané v Obchodných podmienkach;
• právo podať podnet Českej obchodnej inšpekcii alebo Slovenskej obchodnej inšpekcii ako orgánu dohľadu a obrátiť sa na subjekty alternatívneho riešenia sporov uvedené v bode 6.3.

8.2 Ak Poskytovateľ nekoná ako podnikateľ (napríklad súkromná osoba predávajúca použitú vec), tieto spotrebiteľské práva sa medzi stranami neuplatnia a ponuka to uvádza.

8.3 Reklamácia podaná Prevádzkovateľovi podľa tohto poriadku sa na účely zákonných lehôt považuje aj za reklamáciu uplatnenú u Poskytovateľa a Prevádzkovateľ ju Poskytovateľovi bezodkladne postúpi.

9.1 Reklamácie Zákazky: prostredníctvom Zákazky na Platforme, cez WhatsApp z čísla uvedeného vo vašom účte, e-mailom na adresu hello@fordeal.ai alebo prostredníctvom API.

9.2 Sťažnosti na Platformu: e-mailom na adresu hello@fordeal.ai s predmetom „Sťažnosť" alebo prostredníctvom vášho účtu.

9.3 Poštová adresa: Banbosh Studio, Petr Knobloch, Praha, CZ.

9.4 Toto je verzia 2026-09 Reklamačného poriadku, účinná od 1. októbra 2026. Zmeny sa vykonávajú spôsobom opísaným v Obchodných podmienkach.